Transitietijd! Het ISO-certificeringstraject in de spotlight [deel 1]

In de afgelopen tijd heeft Visma Solidbricks een transitie doorgemaakt. De overstap van on-premise software naar de cloud heeft impact: klanten hebben geen eigen datacenter meer nodig en werken via de webbrowser met de programma’s en data die zij nodig hebben in het datacenter van de softwareleverancier. Dat betekent een grotere verantwoordelijkheid aan de kant van de leverancier.

Als onderdeel van deze transitie heeft Visma Solidbricks onlangs de ISO 9001-certificering behaald. Waarom hebben wij daarvoor gekozen en wat heeft dit opgeleverd? Marien Vlug, quality-coördinator van het certificeringstraject, legt het uit!

Solide processen vastgelegd

“Nieuwe klanten gaan direct in de cloud aan de slag en bestaande klanten zetten we over,” vertelt Marien. “In het kader van deze switch hebben wij onze interne processen volledig onder de loep genomen. Deze zijn altijd goed op orde geweest, maar nu vonden we het tijd om dat ook officieel auditeerbaar en bewijsbaar te maken naar onze klanten. Daarnaast wilden we bekijken waar we onze processen kunnen verbeteren. Daarom zijn we het ISO-certificeringstraject ingegaan.”

De ISO 9001-certificering, die gericht is op kwaliteit, heeft Visma Solidbricks inmiddels binnen. “De focus ligt hierbij op twee punten: rollen en processen,” zegt Marien. In de praktijk betekende dit dat Visma Solidbricks de bestaande processen, die al solide waren, duidelijker moest vastleggen. “Uit het traject kwam bijvoorbeeld naar voren dat wij ons ontwikkelproces altijd al stap voor stap volgens het boekje afwerkten. Maar om de certificering te behalen, hebben we dat proces helemaal beschreven en voor iedereen inzichtelijk gemaakt.”

Verdere verscherping en nog meer helderheid

De ISO 9001-certificering heeft er vooral voor gezorgd dat bestaande processen en rollen binnen Visma Solidbricks nog scherper zijn afgebakend. Soms vergde dit kleine aanpassingen: “Wat we geleerd hebben, is dat sommige rollen volgens de ISO-norm andere benamingen hebben,” vertelt Marien. “Wij hadden bijvoorbeeld ‘team leads’. Tijdens het traject bleek dat de gebruikelijke functietitel voor deze collega’s binnen ISO 9001 ‘product owners’ is. Met de verandering in functietitels zijn tevens de taken en verantwoordelijkheden voor onze medewerkers verder verduidelijkt.”

Naast de kleinere aanpassingen waren ook grotere toelichtingen gewenst: “In het kader van de ISO 9001-certificering hebben we alle aanwezige informatie verzameld en samengevat. Dat heeft geleid tot een verdere verscherping en nog meer helderheid in onze processen en procedures.”

Wil je meer weten over het traject dat we hebben doorlopen? Marien deelt de hoogtepunten in deel 2 van deze blogreeks. In deel 3 gaat hij in op de vervolgstap die Visma Solidbricks recentelijk heeft afgerond: het behalen van de ISO 27001-certificering in het kader van informatiebeveiliging.

Houd onze blogposts in de gaten!